退款政策
概述
本退款政策适用于通过 Saymo 直接购买的订阅和积分包，并构成我们服务条款的一部分。如果您所在司法管辖区的强制性消费者法律赋予您更有利的权利，则以该等法律规定为准。
可以申请退款的情形
发生以下情况时，您可以联系我们申请退款：
- 同一笔购买被重复扣款；
- 在通过合理验证的前提下，付款未经您授权；
- 因 Saymo 可归责的技术故障，您未能收到购买的订阅或积分，且我们无法在合理期限内解决；或
- 适用法律要求退款。
订阅退款申请必须同时满足以下条件：
- 在订阅购买之日起 7 个自然日内提交退款申请；以及
- 已使用的订阅积分不超过该订阅所含积分的 30%。
符合条件时，仅可退还订阅中尚未使用的部分。已经使用的积分不予退款，并将在计算退款金额时扣除。如果已使用积分超过订阅所含积分的 30%，或在订阅购买超过 7 个自然日后才提交申请，则不符合退款条件，适用法律另有强制要求的除外。
不予退款的情形
除法律另有强制要求外，以下情况通常不予退款：
- 已使用、已过期、免费赠送或促销发放的积分；
- 已完成的 AI 生成任务，包括结果未达到主观预期的情况；
- 已使用积分超过订阅所含积分 30% 的订阅费用；
- 取消订阅后当前计费周期内未使用的剩余时间；
- 在订阅购买超过 7 个自然日后提交的退款申请；
- 因未在自动续费前取消而产生的费用；或
- 因违反服务条款而被暂停或终止的账户所产生的费用。
AI 生成结果具有不确定性。结果不完美、超出预期或不适合您的用途，本身不构成退款理由。如果生成任务因经核实的系统错误而失败，我们可能选择返还该任务消耗的积分，而不是现金退款。
取消订阅
取消订阅将停止未来续费，但不会自动退还当前计费周期的费用。除法律另有要求外，您可以继续使用付费套餐至该周期结束。您可通过 Saymo 账单设置或购买时使用的支付服务商取消订阅。
如何申请退款
请使用与 Saymo 账户关联的电子邮箱发送邮件至 support@saymo.ai，并提供：
- 您的账户邮箱；
- 订单号或交易编号；
- 购买日期和金额；以及
- 申请理由及相关证明材料。
请勿发送完整的银行卡信息。我们可能要求提供补充信息，以核实购买、防范欺诈或判断是否符合退款条件。
审核与处理
我们可能需要最多 5 个工作日审核和批准完整的退款申请。退款获批后，将退回至原付款方式；款项可能还需 5～10 个工作日才会到达您的银行账户，具体取决于银行或支付服务商的处理时间。在法律允许的情况下，原支付手续费、税费或汇率换算差额可能无法退还。
付款被退款、撤销或拒付后，我们可能收回相应积分、套餐权限或生成资产。发起拒付不会扩大您在本政策下的权利；在争议调查期间，我们可能暂时限制相关账户。
联系我们
如有退款问题或申请，请联系 support@saymo.ai。